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[官方公告] NOW直播主播与公会纠纷管理规定

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发表于 2021-2-9 14:01:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、主播与公会薪资纠纷
1、受理
主播与公会出现薪资纠纷,请主播先和公会协商沟通,如情况属实且协商不成功,主播可联系官方主播纠纷客服QQ:2852831024,根据客服指引将欠薪情况和相关证据,发送到官方邮箱(nowzhubo@tencent.com),官方会核查并按相关规则处理。
请注意,官方有权自行决定是否受理相关投诉,其中以下情况官方明确不予受理:
1)底薪纠纷
、税务纠纷不予受理
2
)请尽量提供证据资料若举报信息过少,无法核实的将不予受理
3
)第三方代为投诉不受理
4
)虚假举报或提供虚假信息,经官方验证后将不予受理
5
)公会薪资发放一般在次月进行,薪资发放次月,平台不受理当月的薪资纠纷投诉,期间主播请和公会自行协商。例:1月份薪资未发放可在3月份进行申诉,2月份不受理1月份薪资的纠纷。
2、调解
1)调解协商:
官方受理主播的薪资纠纷后,将以邮件方式通知涉及欠薪公会督促其限期处理,在双方同意的前提下,官方可发起双方协商解决。
2)司法解决:
官方已结算给公会的费用无法进行追回。如主播和公会一方选择通过司法程序追究另一方的法律责任,官方将根据相关法律、法规的规定以及法院的指令进行配合。
3、处理
1)强制自提
a.当主播因欠薪事由向公会提起诉讼、仲裁等法律程序时,主播可通过邮件方式向官方提供相关机关/机构的受理函件,在相关机关/机构作出判决/裁决前,主播有权以邮件方式向官方申请官方配置自提,由官方将主播结算方式配置为自提,自提比例为平台当前可配置的最高比例。官方配置的自提,在涉诉双方以邮件方式发给官方同意取消后,恢复为官方配置前状态。
b.当主播投诉欠薪,官方以邮件方式要求涉投诉公会提供发薪证明后,涉投诉公会超过7天未回复邮件,或回复邮件内容未能证明已足额支付薪金,主播有权以邮件方式向官方申请官方配置自提,由官方将主播结算方式配置为自提,自提比例为平台当前可配置的最高比例。官方配置自提,在公会邮件提供证明已足额支付薪金,相关欠薪流程结束,或由涉投诉双方以邮件方式发给官方同意取消后,恢复为官方配置前状态。
2)强制退会
当主播投诉欠薪总金额≥5万元,且官方以邮件方式要求涉投诉公会提供发薪证明后,涉投诉公会超过7天未回复邮件,或回复邮件内容未能证明已足额支付薪金且无明确证据主播方为过错方时,主播有权向官方申请退会且无需支付退会费用。
3)强制降级
当同一家公会在30天内产生3宗及以上的主播薪资纠纷投诉,或总投诉欠薪金额≥10万元,且未能按官方邮件要求时间内完成投诉处理,官方有权在最近一次公会考核中将公会级别调整为初级供应商。
4、处理结果
如公会和/或主播发起投诉和/或参与官方调解的,即视为公会和/或主播无条件接受官方对于被投诉事宜的处理结果,并承诺按照处理结果执行。
二、三方约主播违约
如发现三方约主播去外站开播,可联系三方约客服QQ:2852805921,根据客服指引将主播外站开播相关证据,发送到官方邮箱(nowzhubo@tencent.com),官方将进行核实并对主播进行召回,并保留追究主播法律责任的权利。
公会需积极协助平台对违约主播进行召回,公会不配合且出现如下行为,平台将按如下规则处理:
1)不配合召回:
如官方向主播发送警告函后,主播仍在外站开播≥7天,且公会未与主播进行召回沟通或未配合官方取证,主播返播后官方有权对主播进行强制退会且无需支付退会费用。
2)挖主播去外站:
如公会存在怂恿旗下三方约主播去外站开播行为,主播可联系主播纠纷客服QQ2852831024,并以邮件方式向官方进行举证举报,官方核实后,主播返播可向官方申请退会且无需支付退会费用,同时官方将保留追究公会法律责任的权利。
三、主播大小号纠纷
1、受理
如主播未经原公会同意私自开小号,原公会与主播协商无果,可联系官方主播纠纷客服QQ:2852831024,并根据指引发邮件到官方邮箱(nowzhubo@tencent.com),由官方核查处理。
2、处理
主播大小号问题处理指引,可参见论坛:
1)如核实主播为开小号行为,官方将对主播小号进行永封处罚。
2)如主播开小号次数≥3次,且官方处罚后主播未向官方申诉或提报纠纷,官方有权对主播进行进一步处罚(包括但不限于封禁IP、设备号等方式)。
3、接收开小号主播的公会
同一家公会在30天内,涉及接收开小号主播的投诉≥3例,官方将取消该公会次月优质主播入会名额和红包奖励名额。

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